LEGAL REFERENCE

Bagaimana kami melindungi maklumat akaun anda

Kami mengenkripsi setiap transaksi dengan SSL 256-bit dan tidak berkongsi data peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa kebenaran eksplisit. Ketika anda membuka akaun dan menyelesaikan pengesahan, maklumat pembayaran...

Enkripsi SSL 256-bitTiada perkongsian data pihak ketigaPengesahan dua langkah tersedia
Jelajah lobi Baca Soalan Lazim
fa chai Bagaimana kami melindungi maklumat akaun anda

Komitmen kami terhadap perlindungan data anda

Polisi privasi fa chai menetapkan bahawa kami mengumpul maklumat asas (nama, alamat e-mel, nombor telefon) semasa pendaftaran akaun dan maklumat pembayaran semasa urus niaga. Di wilayah yang disokong di Malaysia, data anda disimpan di pelayan bersegmen dan hanya diakses oleh kakitangan yang diberi kuasa untuk pemprosesan pembayaran, pengesahan akaun dan sokongan pelanggan. Kami tidak menjual atau memberikan data kepada pihak ketiga kecuali

diwajibkan oleh undang-undang tempatan atau untuk melaksanakan perkhidmatan pembayaran melalui pembekal seperti Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX. Setiap rekod pembuangan disimpan selama tiga tahun untuk audit dan kepatuhan peraturan.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI TENTANG PRIVASI

Pusat sokongan privasi anda

Jika anda mempunyai pertanyaan tentang cara kami mengendalikan data atau ingin meminta akses, pembetulan atau penghapusan, hubungi pasukan kami melalui saluran berikut. Setiap permintaan akan diproses dalam tempoh lima hari kerja dan akan dikukuhkan melalui e-mel yang dipautkan ke akaun anda.

Team online

E-mel Privasi

Hantar pertanyaan privasi ke [email protected]. Kami membalas dalam 24 jam dengan pengesahan penerimaan dan garis masa penyelesaian.

Perhubungan Langsung

Hubungi sokongan langsung melalui apl fa chai. Klik Tetapan > Privasi > Obrolan Langsung untuk bercakap dengan ejen yang membaca permintaan privasi anda.

Portal Akaun

Log masuk ke akaun anda, pergi ke Tetapan > Keselamatan > Permintaan Data. Anda boleh memuat turun semua rekod akaun anda, termasuk sejarah transaksi dan butiran pembayaran.

AMALAN KESELAMATAN DATA KAMI

Bagaimana kami menguruskan privasi anda setiap hari

Keamanan data adalah asas. Setiap maklumat yang anda berikan—dari butiran pembayaran Touch 'n Go hingga alamat e-mel—dilindungi dengan taraf enkripsi yang sama dengan institusi kewangan. Kami melakukan audit...

Penyimpanan Data Bersegmen

Data peribadi disimpan terpisah daripada butiran pembayaran. Hanya pelayan enkripsi yang menggabungkan maklumat ini semasa pengeluaran atau pemeriksaan keselamatan dipandu...

Kuki dan Jejak Pelayar

Kami menggunakan kuki sesi untuk mengingat pilihan akaun anda dan mengesan kelakuan pemindahan untuk mencegah penipuan. Anda boleh melumpuhkan kuki...

Audit dan Kepatuhan

Rekod akses dibaca setiap kuartal untuk mengesan cubaan tidak sah. Kami mengasingkan akaun yang disyaki dan menginformasikan anda dalam tempoh...

Pemindahan Data ke Pembekal

Butiran pembayaran Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX dihantar kepada pembekal pembayaran hanya semasa urus niaga. Setiap pemindahan ditandatangani...

Tempoh Penyimpanan dan Penghapusan

Data akaun aktif disimpan selagi akaun anda dibuka. Selepas penutupan, kami menyimpan rekod untuk tiga tahun untuk tujuan cukai dan...

Hak Akses dan Penghapusan Anda

Pada bila-bila masa, anda boleh meminta salinan semua data yang kami miliki atau meminta penghapusan. Setiap permintaan disahkan melalui e-mel...

Jawapan kepada pertanyaan privasi yang sering ditanya

Data pembayaran Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX disimpan dalam fail terenkripsi selagi akaun anda aktif. Selepas penutupan akaun, kami menyimpan rekod transaksi selama tiga tahun untuk kepatuhan cukai, kemudian dipadamkan sepenuhnya tanpa jejak.

Tidak. Nama, alamat e-mel, nombor telefon dan sejarah transaksi anda adalah peribadi. Kami hanya memberikan butiran pembayaran kepada pembekal pembayaran (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, FPX) semasa urus niaga aktual, bukan untuk tujuan pemasaran.

Log masuk ke akaun anda, buka Tetapan > Keselamatan > Permintaan Data. Pilih jenis data (riwayat transaksi, butiran akaun, komunikasi) dan kami akan menghantar fail yang dimampatkan dalam tempoh lima hari kerja.

Akaun tidak aktif kekal terbuka dan data anda dilindungi sepenuhnya. Tiada pemadaman automatik. Anda boleh log masuk semula pada bila-bila masa. Jika khawatir, anda boleh menutup akaun secara manual melalui Tetapan > Akaun > Tutup Akaun.

Kata laluan anda dijam dengan algoritma SHA-256 dan tidak pernah disimpan dalam teks biasa. Kami tidak boleh membaca kata laluan anda; hanya anda boleh menetapkan semula melalui pengesahan e-mel. Anda boleh mengubah kata laluan dalam Tetapan > Keselamatan > Tukar Kata Laluan bila-bila masa.

Ya. Hubungi [email protected] atau gunakan Tetapan > Akaun > Padam Akaun Sepenuhnya. Kami akan memproses permintaan dalam lima hari kerja. Baki akaun mesti sifar sebelum penghapusan. Data transaksi disimpan selama tiga tahun untuk audit, kemudian dipadamkan.

Tukar kata laluan anda dengan segera dan hubungi sokongan melalui obrolan langsung atau [email protected]. Kami akan mengunci akaun, menyemak semua urus niaga dalam 24 jam dan mengembalikan dana jika ada penipuan yang disahkan.